エアコンが水漏れ故障し入居者がブチ切れ、大家さんの対処法

エアコンが故障の入居者がブチ切れ!危うし大家さんの対処法

電気設備やキッチンお風呂等が故障する事は時々ありますよね。

 

あまり気にする事ではないのですが、軽視しすぎると大きな問題に発展する事も有ります。

 

大家さんは、サービス業みたいな所もありますから。

 

即対応する姿勢は大切です。

 

最悪だったのが、一番暑い日にエアコンが故障した事でした。

入居者の方も最悪だったんじゃないでしょうか。
暑さのせいでかなりお怒りになられてました。

 

修理が完了するまでホテルで宿泊するとまで言われてしまいました。

 

なぜホテル??

 

少しこちらも切れそうになったのを我慢我慢。
それはちょっと行き過ぎではと思い、お断りをさせて頂きました。

 

 

そして入居者にも我慢して頂きました。  


エアコン故障の入居者に対しての対処法
 
@大家さんの私は何が壊れてしまっても宿泊代や違約的な費用の負担はお断りをしています。
A入居者がかなり怒っていてキツイ事を言われても逆ギレしない。
B状況の改善を至急対応する。
(今回の場合はエアコンの故障なのでその場で業者を呼ぶ)

 

 

よっぽど私に瑕疵が有り明らかに私の責任であれば、別ですが・・・。

 

お客様には気の毒な思いをして頂きますが、エアコンが故障したのは誰のせいでもありませんから、仕方がないのです。

 

 

 

 

怒られてしまうとついついホテル代を出すとか、家賃を値引きするとかしてしまいそうになりますが、絶対に応じません。
こんな事態は今後もありますし、他の入居者にもある事です。

 

入居者の使用方法に問題があり故障した可能性も有ります。

 

皆さんにその度に責任をとっていくと、きりがありません。
また一度お金を出してしまうと次も必ずいってきます。

 

そして、弱みを握られた様になり、エスカレートしていきます。
入居者にお金を出すという行為は大家さんとして絶対にあってはならないのです。

 

他の入居者にでも言われてしまったら、益々大変な状況なりかねません。

 

 

ただし、最善を尽くし最短で修理できるように対応しました。

 

管理会社が入っている物件に関しても同じ対応をして頂きます。

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